De Monteur als Ambassadeur

Duur: 2 dagen
Richting: Overige Dienstverlening
Tarief: €745,- (excl. BTW)

Doelstelling

Alle medewerkers in een niet commerciële buitendienstfunctie die als een ambassadeur hun bedrijf dienen te vertegenwoordigen bij een klant. Denk aan monteurs / installateurs / routerijders / timmerlieden / groenbeheerders / alle vakmensen die op regelmatige basis werk verrichten bij een klant of opdrachtgever. Zij zijn het visitekaartje van het bedrijf.

Inhoud

* Bewustwording: rol van de monteur
* Besef van je rol als ambassadeur: klantgericht of klantgezwicht?
* Uitgangspunt van je communicatie: positief of negatief?
* Wat bepaalt jouw wijze van communiceren?
* Verbale en non-verbale communicatie
* Leren omgaan met verschillende type klanten
* Leren omgaan met ‘persoonlijke aanvallen’ / weerstanden / kritiek / onredelijkheid / irritaties en verwijten
* De commerciële ambassadeur
* Hoe bereik je een professionele en klantgerichte uitstraling?
* Inleven in belevingswereld en behoeften van de klant
* Leren inspelen op koopwensen
* Omgaan met klachten en het proces er achter: probleem opgelost maar klant toch ontevreden
* Tactisch omgaan met minderheidsgroepen / andere culturen en gevoeligheden:
trek je wel of niet je schoenen uit als de klant dit van je vraagt?


Subsidie
Na afloop van de activiteit wordt de presentielijst, evaluatieformulier en het certificaat/diploma naar u toegestuurd. Deze documenten geven u de mogelijkheid om in aanmerking te komen voor de subsidie betreffend de Ontwikkelingsstimulering (OSR of OSR Specifiek) van OTIB. Afhankelijk van uw bedrijfssituatie kan deze subsidie oplopen tot het volledige cursusbedrag.

Cursusgroepen/Maatwerk
IW Contract Onderwijs verzorgt deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en plaats die u het beste schikt. Het programma kan worden afgestemd op de specifieke situatie en de risico’s in een bepaalde branche.

Lunch
Tijdens de trainingen verzorgen wij koffie/thee, tevens bieden wij een lunch aan.

Getuigschrift
Aan deze cursus is geen examen verbonden. Wel hebben wij een toets moment, om vastgestelde doelstelling te beoordelen. Na behoren deze cursus te hebben gevolgd, ontvangt de deelnemer een getuigschrift van InstallatieWerk Nederland.


← Terug naar overzicht cursusaanbod

Richting

Overige Dienstverlening

Tarief

€ 745 (excl. BTW)

Duur

2 dagen

Geplande cursussen:

Kies een locatie & weeknummer

U kunt uw eigen voorkeur aangeven en dan nemen wij contact met u op om uw wensen te bespreken.

Contact
Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op.

079 - 32 91 290

Contact

Dé opleider in de
Elektro- en Installatietechniek
webdesign development